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FAQ

 

TICKETVERKAUF
 
Wie kann ich ein Ticket kaufen?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tickets online zu reservieren. Der Vorgang ist ausgesprochen einfach und dauert nur wenige Minuten. 

 

Wie kann ich mich in mein persönliches Ticketing-Konto einloggen? 
Gehen Sie zu „Mein Konto” unter Formula1.com > Tickets > Wählen Sie einen Ticket-Store > Klicken Sie auf „Mein Konto”in der rechten oberen Ecke des Ticket-Stores und  geben Sie Ihre Login-Details an. Einen direkten Link zu Ihrem Konto finden Sie hier

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Einloggen auf der Formula1.com Homepage lediglich Zugang zum F1-Bereich haben – von hier aus haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Ticketing-Konto. 

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie anschließend zu „Meine persönlichen Informationen”. Hier können Sie ein neues Passwort angeben und es speichern. 

 

Wo finde ich die Zeitpläne für das Rennen? 
Gehen Sie zu Championship Race Calendar und wählen Sie die Veranstaltung, an der Sie Interesse haben. Das Programm des Rennens ist für jeden Grand Prix unter „vollständiger Zeitplan” verfügbar.  

 

Wann werden die Veranstaltungstermine bestätigt?
Die FIA ist verpflichtet, die Veranstaltungstermine im Vorfeld der Saison zu bestätigen. Dies geschieht in der Regel im Dezember. Sie können für die offenen Veranstaltungen Tickets kaufen, auch wenn der genaue Termin noch nicht bekannt sein sollte. Sollte ein Termin noch nicht bestätigt worden sein, so wird dies durch das Kürzel „TBC” (To Be Confirmed = Bestätigung noch ausstehend) neben dem Veranstaltungstermin im Ticket-Shop angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Ticket für eine Veranstaltung und nicht für einen vorgegebenen Termin kaufen. 

 

Woher weiß ich, dass es für die von mir gewünschte Veranstaltung noch Tickets gibt? 
Wenn eine bestimmte Ticket-Kategorie verfügbar ist, werden Sie die gewünschte Menge auswählen und zum Warenkorb hinzufügen können. Für nicht mehr verfügbare Tickets erscheint die Nachricht „sold out” (ausverkauft). 

Die Nachricht „Check quantity failed” (Rechnungsmenge fehlgeschlagen) erscheint, wenn die von Ihnen gewählte Anzahl der Tickets unsere verfügbaren Ticket-Bestände übersteigt. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst per Telefon oder E-Mail in Verbindung, wenn Sie weitere Informationen benötigen. 

 
Wie kann ich Näheres über die Eigenschaften von Haupttribüne/Tribüne/Loge erfahren?
Dies können Sie tun, indem Sie neben dem Namen des Standes auf „Details” klicken. Die Karte der Rennstrecke/des Stadions rechts oben auf der Seite bietet jedoch ebenfalls eine Übersicht über die jeweiligen Standorte der Zuschauertribünen. Klicken Sie auf die Karte um heran- oder herauszuzoomen. 
 
Kann ich einen bestimmten Sitzplatz auswählen? 
Die Auswahl bestimmter Sitzplätze ist online leider nicht möglich. Sie können uns jedoch im Rahmen Ihrer Ticket-Bestellung eine Anfrage mit Ihren Präferenzen zukommen lassen. Wir werden unser bestes tun, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen.  

 

Befinden sich die Sitzplätze meiner Tickets nebeneinander? 
Ja, alle Tickets, die in ein und derselben Bestellung aufgegeben werden, sind zusammenhängend. Wir können jedoch nur für Tickets, die gemeinsam bestellt/reserviert wurden, zusammenhängende Sitzplätze garantieren. Sollten Sie zwei oder mehrere Bestellungen aufgeben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung – wir werden daraufhin Ihre Bestellung mit einem Vermerk hinsichtlich Ihrer Präferenzen versehen und unser bestes tun, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen. 

Bitte beachten Sie, dass 3-Tagestickets und 1-Tagestickets für die Haupttribüne in der Regel nicht automatisch zusammenhängenden Sitzplätzen zugewiesen werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. 

 

Sind auch Tickets für Kinder verfügbar? 
Für einige Veranstaltungen sind Tickets mit Kinderermäßigung verfügbar. Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung. 

 

Gibt es Parktickets? 
Für manche Veranstaltungen müssen Parktickets im Voraus erworben werden. Sofern verfügbar sind diese normalerweise im Online-Ticket-Shop erhältlich. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, falls Sie nähere Informationen zu Parktickets benötigen. 

 

Wie kann ich erfahren, ob eine Tribüne mit dem Rollstuhl zugänglich ist? 
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, um weitere Informationen zu Tickets für Personen mit eingeschränkter Mobilität zu erhalten. 

 

Kann ich meine Ticket-Bestellung rückgängig machen?
Nach Bestätigung Ihrer Online-Bestellung werden Stornierungen von uns leider nicht akzeptiert. Setzen Sie sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung, um Näheres über unsere Stornierungsrichtlinien zu erfahren. 
 
Kann ich nach Bearbeitung meiner Bestellung noch weitere Tickets hinzufügen? 
Ja, Sie können Ihrer Bestellung weitere Tickets hinzufügen, sofern in dem von Ihnen gewünschten Bereich noch freie Plätze vorhanden sind. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, damit wir dafür sorgen können, dass die Sitzplätze für Ihre Zusatzbestellung mit den Sitzplätzen Ihrer ursprünglichen Bestellung zusammenhängen. Zwar können wir für die Verfügbarkeit zusammenhängender Sitzplätze nicht garantieren, doch wir tun stets unser bestes, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen.
 
Kann ich meine Bestellung abändern?
Im Allgemeinen können Bestellungen nicht abgeändert werden. Sollten Sie jedoch eine spezielle Anfrage haben, setzen Sie sich bitte mit unserer Kundendienstabteilung per E-Mail oder Telefon in Verbindung. 

 

Was ist ein Online-Ticket?
Ein Online-Ticket ist die elektronische Version eines Tickets im Papierformat. Wenn für eine Veranstaltung Online-Tickets erstellt werden, finden Sie diese im Ticket-Bereich Ihres Benutzerkontos. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Ticket zum Download bereitgestellt wird – in der Regel 1–2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn. 


 
EINKAUFSKORB
 
Welche Funktion hat der Einkaufskorb?
Der Einkaufskorb, der sich rechts oben auf der „Ticket”-Seite befindet, dient als Zwischenspeicher für von Ihnen ausgewählte Tickets, bevor Sie zwecks Bezahlung zur Kasse gehen. Wenn Sie Tickets zu Ihrem Einkaufskorb hinzugefügt haben, können Sie diese problemlos wieder entfernen bzw. deren Anzahl ändern. 
 
Wie kann ich Tickets in den Einkaufskorb verschieben?
Machen Sie zunächst die von Ihnen gewünschten Tickets auf der Seite ausfindig, geben Sie die Anzahl in das Qty-Feld ein bzw. wählen Sie mithilfe des +/- Buttons die gewünschte Menge und klicken Sie anschließend auf den „Kaufen”-Button. 
 
Wie kann ich die Anzahl der Tickets in meinem Einkaufskorb abändern? 
Klicken Sie auf den „Einkaufskorb”-Button oben rechts auf der Website. Der Inhalt Ihres Einkaufskorbs wird nun angezeigt. Mithilfe des +/- Buttons können Sie dann die Menge der Tickets ändern.
 
Wie kann ich Elemente aus meinem Einkaufskorb entfernen? 
Klicken Sie im Einkaufskorbbereich, der sich oben rechts auf der Seite befindet, neben dem Element, das Sie entfernen wollen, auf das rote Kreuz. 
 
 
VERSAND
 
Welche Versandart wird verwendet?
Die Tickets werden für alle Veranstaltungen mit DHL versendet. Sollten die Tickets erst kurz vor Veranstaltungsbeginn bestellt worden sein, wird die Versandmethode „pick up” (selbst abholen) verwendet. Dies bedeutet, dass Sie Ihr Ticket einfach direkt am Veranstaltungsort abholen. 
 
Wann werden meine Tickets ausgeliefert?
In der Regel werden die Tickets 3–4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn mit DHL ausgeliefert. Sie erhalten, sobald Ihre Lieferung versandt wurde, eine Trackingnummer, sodass Sie Ihre Sendung auf der Website von DHL verfolgen können. 
 
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Falls Sie eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den entsprechenden Details. 
 
Muss bei der Auslieferung durch DHL jemand anwesend sein? 
Ja. DHL wird Ihre Tickets tagsüber ausliefern. Sorgen Sie daher bitte dafür, eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie oder eine Person Ihres Vertrauens anwesend ist, um gegen Unterschrift die Tickets entgegenzunehmen. 

 

In welcher Höhe fallen die Versandkosten aus?
Die Höhe der Versandkosten hängt von Ihrer Lieferadresse ab. Der Betrag wird automatisch errechnet, wenn Sie beim Bezahlvorgang im Kassenbereich Ihr Lieferland angeben. 
 
 
PICK-UP (ABHOLEN)
 
Wie bekomme ich mein Ticket, wenn die Versandmethode „pick-up” (abholen) lautet? 
Damit Sie Ihr Ticket am Veranstaltungsort abholen können, benötigen Sie eine ausgedruckte Online-Quittung, auf die von Ihrem Benutzerkonto aus zugegriffen werden kann (Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Quittung zum Download bereitgestellt wird – normalerweise 1–2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn). Diese müssen Sie dann gemeinsam mit Ihrem Personalausweis oder Ihrem Reisepass am Veranstaltungsort unserem Pick-up-Team vorlegen. Einzelheiten zur Abholadresse und den Öffnungszeiten finden Sie auf der Online-Quittung. 

 

Ich möchte meine Tickets direkt an der Rennstrecke abholen, aber diese Option ist auf der Website nicht verfügbar. 
Wenn Sie Ihre Tickets an der Rennstrecke abholen wollen, führen Sie bitte den gewöhnlichen Bestellvorgang aus und setzen Sie sich anschließend mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir werden Ihnen dabei helfen, zur Pick-up-Option zu wechseln. 
 
Kann eine andere Person die Tickets an meiner Stelle für mich abholen? 
Ja. Sollte eine andere Person die Tickets an Ihrer Stelle für Sie abholen, senden Sie unserem Kundendienst bitte per E-Mail eine Benachrichtigung mit Vor- und Nachnamen der betreffenden Person. 
Wir werden dann in unserem System eine Notiz hinterlegen, sodass die entsprechende Person lediglich die Original-Quittung sowie Ihren Personalausweis oder Reisepass vorlegen muss, um die Tickets an Ihrer Stelle abholen zu können. 
 
 
ZAHLUNG
 
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung. Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns per E-Mail in Verbindung und teilen Sie uns auf diesem Wege die genauen Einzelheiten der Bestellung mit (stellen Sie sicher, dass Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihre Rechnungsadresse darin enthalten sind), damit wir Ihnen eine Rechnung zuschicken können.  
 
Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte?
Wir verfügen über eine vollständig abgesicherte Zahlungsplattform. Dabei wird während des Zahlungsvorgangs eine „SSL” (Secure Socket Layer) Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Server hergestellt. Dies bedeutet, dass die hierbei ausgetauschten Daten nur in verschlüsselter Form übermittelt werden, und daher nicht von Dritten missbraucht werden können. Ihre persönlichen Daten werden lediglich zur Durchführung des Bestellvorgangs verwendet. 
Unser Server garantiert den höchstmöglichen Verschlüsselungsgrad, der zurzeit verfügbar ist. 
Sollten Sie es jedoch trotz der hohen Sicherheitsstandards bevorzugen, Ihre Daten nicht über das Internet zu übermitteln, können Sie uns diese Informationen natürlich auch gern per Telefon oder E-Mail zukommen lassen. 
 
Wann wird meine Kreditkarte mit dem Betrag belastet? 
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wird, erfolgt die der Buchung entsprechende Belastung Ihres Kreditkartenkontos. 
 
Zu welchem Zeitpunkt muss die Bezahlung per Banküberweisung erfolgen? 
Nach erfolgreicher Durchführung des Bestellvorgangs per E-Mail oder Telefon werden Sie von uns per E-Mail eine Rechnung im PDF-Format erhalten. Die Zahlungsfristen sind auf dieser Rechnung vermerkt. 
 
Warum werden mitunter Bearbeitungsgebühren fällig?
Die Berechnung einer Bearbeitungsgebühr kann in Abhängigkeit mit der jeweils gewählten Veranstaltung erfolgen. Damit wir unsere Kosten decken und Ihnen einen optimalen Service bieten können, sehen wir uns gezwungen, einen geringfügigen Prozentsatz des Ticketpreises in Rechnung zu stellen. 

 

Warum unterscheidet sich der Online-Preis des Tickets von dem Betrag, den ich zu entrichten habe? 
Zu Informationszwecken werden die Preise im Ticket-Store in unterschiedlichen Währungen angezeigt. Die Währung, die für die Rechnungsstellung ausschlaggebend ist, kann jedoch davon abweichen. Informationen hinsichtlich der Rechnungswährung werden auf der Bezahlseite des Ticket-Stores angezeigt. 
 
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Versuchen Sie bitte eine der folgenden Optionen, um Ihre Bestellung abzuschließen: 
- Versuchen Sie es noch einmal, eventuell mit einer anderen Kreditkarte. 
- Füllen Sie ein Kreditkartenautorisierungsformular aus und senden Sie dieses an uns zurück (erhältlich auf Anfrage bei unserem Kundenservice).
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, warum die Transaktion gescheitert ist. In einigen Fällen ist eine Autorisierung der Bank für internationale Zahlungen erforderlich. 
- Setzen Sie sich mit der Kundenserviceabteilung in Verbindung, die Ihnen beim Zahlungsvorgang behilflich sein wird. 
- Bezahlen Sie per Banküberweisung.
 
Meine Bestellung wurde einer Sicherheitsüberprüfung unterworfen. Was bedeutet das? 
Das bedeutet, dass unser Kreditkartensicherheitssystem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung eine Unregelmäßigkeit festgestellt hat. Sie müssen in diesem Falle lediglich die angefragten Informationen an unsere Sicherheitsabteilung weiterleiten. Diese Überprüfung dient dem Schutz vor einem betrügerischen Gebrauch Ihrer Kreditkarte. 
 
Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Setzen Sie sich zu diesem Zweck bitte mit unserer Kundenserviceabteilung per E-Mail oder Telefon in Verbindung, um eine Rechnung anzufordern, die Ihnen anschließend per E-Mail übersandt wird. Bevor Sie jedoch den Kundenservice kontaktieren, erstellen Sie bitte zunächst ein Benutzerkonto auf unserer Website. Um Ihre Rechnung erstellen zu können, benötigt der Kundendienst folgende Informationen: 
- Veranstaltungsdetails 
- Datum des Tickets
- Ticketanzahl
- Ticketkategorie
 
Ihre Bestellungen werden abschließend bestätigt, sobald ein Zahlungseingang festgestellt werden konnte. 
 
Sollten obige Informationen Ihre Frage(n) nicht beantworten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: customercare@formula1.com.