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Général Panier Expédition Pick-up Paiement
Général

Comment puis-je acheter des laissez-passer?

Nous vous encourageons à réserver vos laissez-passer en ligne. Le processus est très simple, et prendra moins de deux minutes.

Comment puis-je me connecter à mon compte billetterie personnel? 

Rendez-vous sur « Mon compte » sous Formula1.com > Billets > Sélectionnez une billetterie > cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la billetterie et entrez vos identifiant et mot de passe. Vous trouverez également un lien d’accès direct à votre compte ici. 

Veuillez noter que l’accès depuis la page d’accueil Formula1.com est uniquement dédié à l’accès F1 - il n’est pas possible d’accéder à votre compte de laissez-passer depuis cet espace. 

Où puis-je trouver le calendrier des courses? 

Rendez-vous sur https://www.formula1.com/en/championship/races/2017.html et sélectionnez l’événement qui vous intéresse, le programme de la course est disponible pour chaque Grand Prix sous « Calendrier complet ». 

Quand les dates des événements sont-elles confirmées?

La FIA doit toujours confirmer les dates des événements en début de chaque saison, c’est-à-dire habituellement en décembre. Vous pouvez acheter des laissez-passer pour les événements qui sont accessibles, même si les dates exactes ne sont pas encore confirmées. Lorsqu’une date n’est pas encore confirmée, la mention « à confirmer » figure en face de la date de l’événement dans la billetterie. Attention : vous achetez des laissez-passer pour un événement, non pour une date spécifique. 

Comment puis-je savoir si les laissez-passer que je souhaite commander sont toujours disponibles?

Si les laissez-passer sont disponibles dans une catégorie en particulier, vous pourrez sélectionner la quantité souhaitée et l’ajouter à votre panier. Un message « épuisé » apparaîtra à l’écran lorsque les laissez-passer que vous souhaitez commander ne sont plus disponibles.

Le message « Échec - vérifiez la quantité » apparaîtra si le nombre de laissez-passer sélectionnés est supérieur à la quantité disponible en stock - merci de contacter le service clients par mail ou par téléphone si vous souhaitez des informations complémentaires.   

Comment puis-je trouver les caractéristiques correspondant aux catégories grandstand / tribune / loge?
 

Cliquez sur « détails » à côté du nom du stand. La carte de chaque circuit figurant en haut à droite de chaque page vous indique également l’emplacement du stand. Cliquez sur la carte pour zoomer et dézoomer.
 

Puis-je demander une place en particulier?

Il n’est pas possible de sélectionner des places en particulier sur le site internet. Vous pouvez toutefois transmettre votre demande / préférence lorsque vous commandez vos laissez-passer, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
 

Les laissez-passer correspondent-ils à des places adjacentes? 

Oui, les laissez-passer d’une même commande correspondent à des places adjacentes. Nous pouvons garantir des places adjacentes uniquement pour des laissez-passer achetés au cours d’une seule et même réservation. Si vous passez deux commandes ou davantage, veuillez contacter notre service clientèle. Nous indiquerons votre préférence sur la commande et ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Veuillez noter que dans la plupart des cas, des laissez-passer 3 jours et des laissez-passer valables une seule journée ne sont en général pas situés au même endroit dans la même tribune. Veuillez contacter le service clientèle pour toute information complémentaire: 

Des laissez-passer enfants sont-ils disponibles? 

Des laissez-passer enfants à prix réduits sont disponibles pour certains événements. Veuillez contacter le service clientèle si vous souhaitez des informations complémentaires. 

Des laissez-passer parking sont-ils disponibles? 

Pour certains événements, vous devez acheter des laissez-passer parking à l’avance. Vous pouvez en général trouver les laissez-passer, s’ils sont disponibles, dans la billetterie en ligne. Veuillez contacter le service clientèle si vous souhaitez des informations complémentaires à propos des laissez-passer parking. 

Comment puis-je savoir si une tribune est accessible aux personnes en fauteuil roulant? 
 

Veuillez contacter le service clientèle pour toute information concernant les personnes à mobilité réduite. 
 

Puis-je annuler ma commande de laissez-passer?

Une fois votre commande en ligne confirmée, nous ne pouvons accepter d’annulation. Veuillez contacter notre service clients en ce qui concerne nos modalités d’annulation.

Puis-je ajouter des laissez-passer à ma commande une fois la réservation enregistrée?

Oui, vous pouvez ajouter des laissez-passer à votre commande tant que des places sont encore disponibles dans la zone sélectionnée. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande additionnelle afin de vous assurer que nous pourrons affecter aux laissez-passer supplémentaires des places situées au même endroit que les laissez-passer d’origine. Nous ne pouvons garantir que des places seront disponibles, mais nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire vos demandes.

Puis-je modifier ma commande?

Les commandes ne sont en général pas modifiables. Toutefois, si vous avez une demande, veuillez contacter notre service clients par mail ou par téléphone.
 

Panier

Qu’est-ce qu’un panier?

Le panier, dans le coin supérieur droit de la page « Billets » sert à stocker les laissez-passer que vous réservez avant de procéder à la confirmation de la commande. Une fois les laissez-passer placés dans votre panier, vous pouvez facilement les retirer ou modifier la quantité souhaitée.

Comment puis-je ajouter des laissez-passer dans mon panier?

Une fois vos laissez-passer trouvés, saisissez le nombre souhaité dans la zone Qté, ou en cliquant sur les boutons +/-, puis cliquez sur le bouton Acheter.

Comment puis-je modifier le nombre de laissez-passer dans mon panier?

Cliquez sur le bouton intitulé Panier situé dans le coin supérieur droit de la page. Le contenu de votre panier va apparaître. Servez-vous des boutons +/- pour modifier le nombre de laissez-passer.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier?

Dans la zone Panier dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur la croix rouge à côté de l’article que vous souhaitez retirer.

Expédition

Quelle est votre mode d’expédition?
 

Les laissez-passer pour tous les événements sont livrés par DHL. Lorsque des laissez-passer sont commandés peu de temps avant la date de l’événement, nous utilisons la méthode du « pick-up ». Cela signifie que vous devrez simplement passer récupérer vos laissez-passer directement sur le lieu de l’événement.

Quand mes laissez-passer seront-ils livrés?

En général, les laissez-passer sont livrés par DHL environ 3 à 4 semaines avant l’événement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison sur le site de DHL. 

Puis-je fournir une adresse de livraison différente?

Oui. Si les laissez-passer doivent être livrés à une adresse différente de l’adresse de facturation, veuillez nous envoyer un mail avec tous les détails.

Quelqu’un doit-il être présent lorsque DHL procède à la livraison?

Oui. DHL livre les laissez-passer en journée, veuillez donc vous assurer de fournir une adresse de livraison où vous -ou une personne de confiance- pourra réceptionner et signer la livraison des laissez-passer en journée.

Quel est le coût de la livraison?

Le coût dépend de l’adresse de livraison. Le montant est calculé automatiquement lorsque vous saisissez votre pays sur la page de commande.

Pick-up

Comment puis-je récupérer mes laissez-passer si la méthode de livraison est le « pick-up »?

Afin de récupérer vos laissez-passer sur place, vous devrez imprimer votre e-coupon depuis votre compte (vous serez averti par mail une fois le coupon prêt à être téléchargé, en général 1 à 2 semaines avant l’événement), et vous devrez le présenter, avec votre carte d’identité ou votre passeport, à notre équipe pick-up. Les informations concernant l’adresse de pick-up et les heures d'ouverture figurent sur le e-coupon.

Je souhaiterais récupérer mes laissez-passer sur le circuit, mais l’option n’est pas disponible sur le site.

Si vous avez besoin de récupérer vos laissez-passer sur le circuit, veuillez passer votre commande de façon normale et contactez ensuite le service clients. Nous pourrons vous aider et changer la commande en mode pick-up.

Est-ce qu’une autre personne peut récupérer mes laissez-passer à ma place?

Oui - si une autre personne récupère les laissez-passer à votre place, veuillez avertir notre service clients par mail et communiquer les nom et prénom de la personne.

Nous ferons figurer une remarque dans notre système et la personne devra simplement présenter le coupon original ainsi que sa carte d’identité ou son passeport.

Paiement

Quels types de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par virement bancaire. Pour régler par virement bancaire, veuillez nous contacter par mail en indiquant très précisément votre commande (pensez à inclure vos coordonnées complètes et l’adresse de facturation) afin de recevoir une facture.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

Notre plateforme de paiement est totalement sécurisée. Votre navigateur et le serveur sont reliés par une connexion de type « SSL » (Secure Socket Layer). Ceci signifie que les données sont transférées uniquement après avoir été cryptées et ne peuvent donc être utilisées de façon abusive par une tierce partie. Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de l’exécution de votre commande.

Notre serveur vous garantit le plus haut niveau de cryptage actuellement disponible.
Si malgré nos critères de sécurité élevés, vous préférez ne pas transmettre vos données via internet, nous prendrons volontiers vos informations de carte de crédit par téléphone ou par mail.

Quand mon compte carte sera-t-il débité?

Votre compte carte est débité du montant de votre réservation dès que votre commande est confirmée.

Quand le paiement par virement bancaire doit-il être effectué?

Dès que vous avez passé votre commande par mail ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par mail sous format PDF. La date d’exigibilité du paiement figure sur la facture.

Pourquoi facturez-vous parfois des frais de traitement?

Des frais de traitement peuvent être appliqués en fonction des événements sélectionnés. Ainsi, pour couvrir nos frais et vous offrir le meilleur service qui soit, nous devons appliquer un petit pourcentage sur le prix des laissez-passer.

Pourquoi y a-t-il une différence entre le montant en ligne du laissez-passer et le montant que j’ai réglé?

Dans la billetterie, nous indiquons différentes devises à titre informatif. Il arrive parfois que les devises dans lesquelles vous êtes débités varient. Sur la page de paiement dans la billetterie figure une information sur la devise dans laquelle votre commande sera traitée.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire?

Vous pouvez choisir l’une des options ci-dessous pour finaliser votre commande :

- Essayez à nouveau, éventuellement avec une autre carte de crédit.

- Remplissez et envoyez-nous un formulaire d’autorisation de paiement par carte (disponible sur demande auprès de notre service clients).

- Contactez votre banque et vérifiez la raison du refus de la transaction. Parfois les banques doivent intervenir pour autoriser les paiements à l’international.

- Contactez notre service clients si vous avez besoin d’aide pour votre achat.

- Procédez au paiement par virement bancaire.

Ma commande fait l’objet d’un contrôle de sécurité, qu’est-ce que cela signifie?

Cela signifie que notre système de sécurité des cartes bancaires a détecté une irrégularité avec votre commande. Vous devez simplement fournir à notre service de sécurité les informations demandées. Cette vérification sert de protection en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit.

Comment puis-je payer par virement bancaire?

Vous devez contacter notre service clients par mail ou par téléphone et demander qu’une facture vous soit envoyée par mail. Avant de contacter notre service clients, nous vous demandons de bien vouloir créer un compte sur notre site. De façon à préparer la facture, le service clients aura besoin des informations suivantes:

- L’événement

- La date

- Le nombre de laissez-passer

- La catégorie des laissez-passer

Les commandes seront confirmées dès que le paiement sera réceptionné et confirmé.

Si les informations ci-dessus ne répondent pas à vos questions, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@formula1.com.