FAQ Billets F1

Nous vous encourageons à réserver vos billets en ligne. Le processus est très simple, et prendra moins de deux minutes.

Les billets et les packs d'hospitalité authentiques sont disponibles sur le site Web Formula1.com, auprès des promoteurs de courses de F1 et/ou de leurs agents mandatés.

La Formule 1 est consciente des escroqueries liées à la billetterie, notamment les sites Web frauduleux, les courriels suspects, les SMS et les messages sur les réseaux sociaux.

Voici des signaux d'alerte à prendre en compte lors de l'achat de billets pour les courses et/ou le Paddock Club :

• Courriels de vente insistants ou non sollicités, provenant souvent d'un site auquel vous ne vous souvenez pas de vous être inscrit ;
• Offres de billets pour une course ou de pass pour le Paddock Club à prix fortement réduit ;
• Sentiment d'urgence lié aux « derniers billets disponibles » ;
• Fautes de grammaire sur les sites Web, les courriels ou les messages sur les réseaux sociaux ;
• Adresses électroniques d'apparence irrégulière ou utilisation d'adresses courantes telles que @outlook ou @gmail au lieu d'adresses professionnelles ;
• Demande de conversation via des messages sur les réseaux sociaux, y compris WhatsApp, et le virement des fonds sur un compte bancaire plutôt que l'utilisation d'un paiement via un portail sécurisé ;
• Tout prétendu soutien de la FIA, tel que des lettres de confirmation censées provenir de la FIA (la FIA est l'organe de réglementation et n'est donc pas impliquée dans la vente de billets).

Veuillez noter que la Formule 1 ne peut être tenue responsable des dommages résultant de telles transactions avec d'autres vendeurs. Nous vous demandons donc

Rendez-vous sur « Mon compte » sous Formula1.com > Billets > Sélectionnez une billetterie > cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la billetterie et entrez vos identifiant et mot de passe. Vous trouverez également un lien d’accès direct à votre compte ici. 

Veuillez noter que l’accès depuis la page d’accueil Formula1.com est uniquement dédié à l’accès F1 - il n’est pas possible d’accéder à votre compte de billets depuis cet espace. 
 

Rendez-vous sur https://www.formula1.com/en/racing/2026 et sélectionnez l’événement qui vous intéresse, le programme de la course est disponible pour chaque Grand Prix sous « Calendrier complet ».

La FIA doit toujours confirmer les dates des événements en début de chaque saison, c’est-à-dire habituellement en décembre. Vous pouvez acheter des billets pour les événements qui sont accessibles, même si les dates exactes ne sont pas encore confirmées. Lorsqu’une date n’est pas encore confirmée, la mention « à confirmer » figure en face de la date de l’événement dans la billetterie. Attention : vous achetez des billets pour un événement, non pour une date spécifique. 
 

Si les billets sont disponibles dans une catégorie en particulier, vous pourrez sélectionner la quantité souhaitée et l’ajouter à votre panier. Un message « épuisé » apparaîtra à l’écran lorsque les billets que vous souhaitez commander ne sont plus disponibles.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.

Cliquez sur « détails » à côté du nom du stand. La carte de chaque circuit figurant en haut à droite de chaque page vous indique également l’emplacement du stand. Cliquez sur la carte pour zoomer et dézoomer.
 

Il n'est pas possible de sélectionner des sièges spécifiques sur le site web. Toutefois, vous pouvez nous faire part de vos préférences en matière de sièges lorsque vous passez votre commande, et nous ferons de notre mieux pour les respecter. L'attribution définitive des sièges sera confirmée lors de l'émission des billets, à une date plus proche de l'événement.

Conformément aux conditions générales reconnues lors du processus de réservation, l'attribution des sièges est gérée par l'organisateur de l'événement selon le principe du premier arrivé, premier servi dans le cadre de l'attribution qui nous est attribuée. Les clients ne peuvent donc pas sélectionner de sièges spécifiques au moment de la réservation.

Les billets achetés dans le cadre de la même commande seront placés dans la mesure du possible ensemble, sous réserve des disponibilités et sans garantie possible.

Si vous avez plusieurs commandes ou souhaitez demander des sièges adjacents, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle. Nous serons heureux de prendre note de votre préférence et de la transmettre au service concerné. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à ces demandes, sachez que nous ne pouvons pas garantir des places spécifiques.

Veuillez prendre également note du fait que les billets de 3 jours et les billets d'une journée dans la même tribune ne sont généralement pas placés ensemble. Pour plus de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Des billets à prix réduit pour les enfants peuvent être disponibles pour certains événements. Veuillez noter qu'il peut exister des restrictions d'âge interdisant l'accès aux enfants en dessous d'un certain âge. En outre, certaines catégories de produits peuvent avoir leurs propres restrictions spécifiques. Nous vous recommandons de consulter ces détails sur la description du billet avant de l'acheter.

Pour certains événements, vous devez acheter des billets parking à l’avance. Vous pouvez en général trouver les billets, s’ils sont disponibles, dans la billetterie en ligne. Veuillez contacter le service clientèle si vous souhaitez des informations complémentaires à propos des billets parking. 

Veuillez contacter le service clientèle pour toute information concernant les personnes à mobilité réduite. 
 

Une fois votre commande en ligne confirmée, nous ne pouvons accepter d’annulation. Veuillez contacter notre service clients en ce qui concerne nos modalités d’annulation.

Oui, vous pouvez ajouter des billets à votre commande tant que des places sont encore disponibles dans la zone sélectionnée. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande additionnelle afin de vous assurer que nous pourrons affecter aux billets supplémentaires des places situées au même endroit que les billets d’origine. Nous ne pouvons garantir que des places seront disponibles, mais nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire vos demandes. Veuillez noter que toute modification est soumise à approbation.

Les commandes ne sont en général pas modifiables. Toutefois, si vous avez une demande, veuillez contacter notre service clients par mail ou par téléphone.
 

Non, l’application officielle F1 Timing ne peut pas être utilisée pour obtenir ou accéder à vos billets.

Les billets ne sont généralement pas remboursables, comme indiqué dans nos Conditions générales. Nous vous recommandons de consulter attentivement les détails de votre commande avant de finaliser l'achat.

Si l'événement est officiellement reporté, retardé ou reprogrammé par le circuit ou les organisateurs de l'événement, nous contacterons directement tous les clients concernés en leur proposant les solutions disponibles dès réception d'informations complémentaires.

Veuillez noter que les options proposées dépendront des solutions fournies par le promoteur de l'événement, mais que nous ferons de notre mieux pour vous accompagner tout au long du processus.

Le panier, dans le coin supérieur droit de la page « Billets » sert à stocker les billets que vous réservez avant de procéder à la confirmation de la commande. Une fois les billets placés dans votre panier, vous pouvez facilement les retirer ou modifier la quantité souhaitée.

Recherchez les billets que vous souhaitez, saisissez le nombre souhaité avec les boutons +/-, puis cliquez sur le bouton « AJOUTER ».

Cliquez sur le bouton intitulé Panier situé dans le coin supérieur droit de la page. Le contenu de votre panier va apparaître. Servez-vous des boutons +/- pour modifier le nombre de billets.

Dans la zone Panier en haut à droite de la page, cliquez sur « Supprimer » pour l'article que vous souhaitez supprimer.

Le nombre de billets que vous pouvez acheter par commande dépend de la disponibilité du produit en question.

Si vous souhaitez acheter un grand nombre de billets pour un groupe, veuillez contacter notre Service Clientèle. Nous examinerons sa disponibilité et ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par virement bancaire. Pour régler par virement bancaire, veuillez nous contacter par mail en indiquant très précisément votre commande (pensez à inclure vos coordonnées complètes et l’adresse de facturation) afin de recevoir une facture.

Oui, si votre carte de débit porte le logo Mastercard ou Visa, elle peut être utilisée comme une carte de crédit pour les achats en ligne.

Votre compte carte est débité du montant de votre réservation dès que votre commande est confirmée.

Vous devez contacter notre service clients par mail ou par téléphone et demander qu’une facture vous soit envoyée par mail. Avant de contacter notre service clients, nous vous demandons de bien vouloir créer un compte sur notre site. De façon à préparer la facture, le service clients aura besoin des informations suivantes:

- L’événement
- La date
- Le nombre de billets
- La catégorie des billets

Les commandes seront confirmées dès que le paiement sera réceptionné et confirmé.

Si les informations ci-dessus ne répondent pas à vos questions, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Dès que vous avez passé votre commande par mail ou par téléphone, une facture vous sera envoyée par mail sous format PDF. La date d’exigibilité du paiement figure sur la facture.

Des frais de traitement peuvent être appliqués en fonction des événements sélectionnés. Ainsi, pour couvrir nos frais et vous offrir le meilleur service qui soit, nous devons appliquer un petit pourcentage sur le prix des billets.

Dans la billetterie, nous indiquons différentes devises à titre informatif. Il arrive parfois que les devises dans lesquelles vous êtes débités varient. Sur la page de paiement dans la billetterie figure une information sur la devise dans laquelle votre commande sera traitée.

Vous pouvez choisir l’une des options ci-dessous pour finaliser votre commande :

- Essayez à nouveau, éventuellement avec une autre carte de crédit. Veillez également à vérifier les éventuelles fautes de frappe, à désactiver le verrouillage des majuscules et à vérifier deux fois les détails de la carte.
 
- Contactez votre banque et vérifiez la raison du refus de la transaction. Parfois les banques doivent intervenir pour autoriser les paiements à l’international. Le problème peut également être dû à une erreur d'authentification 3D Secure. Dans ce cas, vous devrez peut-être demander à votre banque de modifier la manière dont elle vérifie votre identité. 3D Secure est un niveau de sécurité exigé par votre banque, qui vous oblige à saisir un mot de passe ou un code SMS pour autoriser le paiement. 

- Contactez notre service clients si vous avez besoin d’aide pour votre achat. Nos agents peuvent vous aider en émettant une facture pro forma à régler par virement bancaire

Malheureusement, une fois qu’une commande est en statut d’erreur de paiement, nous ne pouvons pas la traiter. Si vous souhaitez acheter ces billets, vous devrez créer une nouvelle commande.

Cela signifie que notre système de sécurité des cartes bancaires a détecté une irrégularité avec votre commande. Vous devez simplement fournir à notre service de sécurité les informations demandées. Cette vérification sert de protection en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit.

Pour le moment, les échéanciers de paiement ou les versements ne sont pas disponibles pour les billets de F1. Toutes les commandes doivent être payées en totalité au moment de l'achat.

Non, l’application officielle F1 Timing ne peut pas être utilisée pour obtenir ou accéder à vos billets.

Un billet électronique est une version électronique d'un billet papier. Lorsque des billets électroniques sont émis pour un événement spécifique, vous trouverez les vôtres dans la section Billets de votre compte. Vous serez averti par e-mail lorsque votre billet électronique sera prêt à être téléchargé, généralement 5 à 7 jours avant l'événement.

Avant la course, vous pouvez également télécharger gratuitement l'application officielle F1® Timing sur iOS et Android pour obtenir des informations détaillées sur l'événement, y compris le chronométrage en direct.
Veuillez toutefois noter que votre billet électronique ne sera PAS disponible dans l'application.

Les billets mobiles sont des billets numériques accessibles via une application dédiée. Des informations supplémentaires concernant l’application et les instructions d’accès seront fournies dans l’e-mail de notification dès que vos billets seront prêts.

Le mode de livraison dépend du produit et de l'organisateur de l'événement. Les billets sont soit envoyés par DHL Express, soit disponibles en téléchargement sous forme de e-tickets ou de billets mobiles.

Différentes options peuvent être disponibles, notamment :
• Livraison
• Billets électroniques
• Billets sur mobile
• Récupération sur place
• Récupération à proximité du circuit

Malheureusement, ce n’est pas possible.

Un billet électronique (e-ticket) est un billet numérique que vous pouvez télécharger depuis votre compte F1 account. Un billet mobile (mobile ticket) est un billet numérique que vous téléchargez via une application mobile spécifique. (Les détails concernant l'application vous seront communiqués dans l'e-mail vous informant que vos billets sont prêts.)

Vous aurez accès à vos billet électronique/tickets mobiles entre 5 et 10 jours avant l’événement.

Nous vous informerons par e-mail dès que vos e-tickets ou billets mobiles seront disponibles. Cette communication inclura toutes les instructions pour accéder et obtenir vos e-tickets ou billets mobiles.

Vos billet électronique seront disponibles sur votre compte F1. Une fois connecté(e), un bouton « Télécharger e-Ticket » sera visible pour obtenir vos billets.

Vos billets mobiles seront envoyés directement vers une application dédiée (les détails de l'application vous seront fournis par e-mail lorsque vos billets seront prêts). Il est essentiel de vous assurer que l'adresse e-mail associée à votre compte est correcte pour une intégration parfaite avec l'application.

Oui, dans la plupart des cas, c'est possible ! Vous êtes autorisé à partager votre billet mobile ou votre billet électronique avec quelqu'un d'autre. Cependant, une fois le billet transféré, nous ne sommes pas en mesure de le récupérer ou de le réémettre.

Veuillez noter : La transférabilité des billets dépend de l'événement spécifique et peut varier. Nous vous recommandons de contacter notre Service Clientèle avant de partager votre billet pour confirmer si les transferts sont autorisés pour votre réservation.

Oui, vous pouvez imprimer vos billet électronique une fois téléchargés.

Malheureusement, non.

Si vous recevez une communication vous informant que les billets électroniques / billets mobiles sont disponibles mais que vous ne parvenez pas à les consulter, n'hésitez pas à contacter notre équipe du Service Clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Le mode de livraison dépend du produit et de l'organisateur de l'événement. Les billets sont soit envoyés par DHL Express, soit disponibles en téléchargement sous forme de e-tickets ou de billets mobiles.

Différentes options peuvent être disponibles, notamment :
• Livraison
• Billets électroniques
• Billets sur mobile
• Récupération sur place
• Récupération à proximité du circuit

Malheureusement, ce n'est pas possible.

En général, les billets sont livrés par DHL environ 10 jours - 3 semaines avant l’événement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison sur le site de DHL. 

Si vos billets n’ont pas encore été envoyés, vous pouvez encore modifier l’adresse de livraison. Veuillez faire votre demande par e-mail, et notez que le changement ne sera effectif qu’une fois que vous aurez reçu une confirmation écrite de notre part.

Oui. DHL livre les billets en journée, veuillez donc vous assurer de fournir une adresse de livraison où vous -ou une personne de confiance- pourra réceptionner et signer la livraison des billets en journée.

Le coût dépend de l’adresse de livraison. Le montant est calculé automatiquement lorsque vous saisissez votre pays sur la page de commande.

Afin de récupérer vos billets sur place, vous devrez imprimer votre e-coupon depuis votre compte (vous serez averti par mail une fois le coupon prêt à être téléchargé, en général 1 à 2 semaines avant l’événement), et vous devrez le présenter, avec votre carte d’identité ou votre passeport, à notre équipe pick-up. Les informations concernant l’adresse de pick-up et les heures d'ouverture figurent sur le e-coupon.

Si vous avez besoin de récupérer vos billets sur le circuit, veuillez passer votre commande de façon normale et contactez ensuite le service clients. Nous pourrons vous aider et changer la commande en mode pick-up.

Oui - si une autre personne récupère les billets à votre place, veuillez avertir notre service clients par mail et communiquer les nom et prénom de la personne.

Nous ferons figurer une remarque dans notre système et la personne devra simplement présenter le coupon original ainsi que sa carte d’identité ou son passeport.

Oui, si vos billets sont livrés, ils peuvent être envoyés à l'adresse de votre hôtel.

Veuillez vous assurer que l'hôtel est au courant de votre livraison et peut recevoir le colis en votre nom.

Cependant, les livraisons aux locations privées ou aux adresses Airbnb ne sont pas possibles.

Si vos billets ne sont pas arrivés et que votre départ est imminent, veuillez contacter notre Service Clientèle le plus rapidement possible.

Informez-nous de votre date de départ afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour que vous receviez vos billets à temps ou mettre en place une solution alternative.