faq header img
Wij maken gebruik van cookies om u een ervaring te kunnen bieden die op u is afgestemd en om websitebezoek analyseren. Informatie over uw gebruik van deze site wordt gedeeld met onze sociale media partners, advertentiepartners en onze partners op het gebied van analytics. Het is mogelijk dat zij deze informatie combineren met andere informatie die u heeft gedeeld of die zij hebben verkregen doordat u gebruik heeft gemaakt van hun diensten. Zie voor meer informatie ons Privacybeleid.
General Winkelmandje Verzending Ophalen Betaling
General

Hoe kan ik tickets kopen?

We raden u aan om uw tickets online te reserveren. Het proces is zeer eenvoudig en duurt niet langer dan twee minuten.

Hoe log ik in op mijn persoonlijk ticket account?

Ga naar “Mijn account” onder Formula1.com > Tickets > Kies een ticketshop > Klik op “Mijn account” in rechter bovenhoek van de ticketshop en typ uw inloggegevens in. U vindt daar ook een rechtstreekse link naar uw account.

Houd er rekening mee dat het inloggen op de Formule1.com-startpagina alleen is bedoeld voor F1-toegang - u heeft van daaraf geen toegang tot uw ticketaccount.

Waar kan ik het tijdschema van de race vinden?

Ga naar https://www.formula1.com/en/racing/2019.html en selecteer het evenement van uw interesse. Het raceprogramma is voor elke Grand Prix beschikbaar onder "Volledig tijdschema".

Wanneer worden de data van de evenementen bevestigd?

FIA moet voorafgaand aan elk seizoen altijd de data van de evenementen bevestigen, wat meestal in december gebeurt. U kunt tickets kopen voor de openstaande evenementen, ook al zijn de exacte data nog niet bevestigd. Als een datum nog niet is bevestigd, wordt dit aangegeven door de tekst "TBC (To Be Confirmed"), naast de datum van het evenement in de ticket shop. Houd er rekening mee dat u kaartjes koopt voor het evenement en niet voor specifieke data.

Hoe weet ik of de tickets die ik wil nog beschikbaar zijn?

Als een bepaalde ticketcategorie beschikbaar is, kunt u het gewenste aantal kiezen en toevoegen aan uw winkelmandje. De boodschap "uitverkocht" verschijnt bij tickets die niet meer beschikbaar zijn.

De boodschap "Controleren hoeveelheid mislukt" verschijnt wanneer het aantal tickets dat u heeft geselecteerd groter is dan het aantal dat wij op voorraad hebben - als u meer informatie wenst, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.

Hoe kan ik de kenmerken van een tribune / loge vinden?

U kunt dit doen door te klikken op "details", naast de naam van de tribune. De circuit- / stadionkaart rechtsboven op de pagina biedt u ook een overzicht van de plekken van de tribunes. Klik op de kaart om in of uit te zoomen.

Kan ik een speciale zitplaats aanvragen?

Het selecteren van specifieke zitplaatsen is online niet mogelijk. U kunt ons echter uw verzoek / voorkeur sturen bij het bestellen van de tickets en we zullen ons best doen om aan uw vraag te voldoen.

Hebben mijn tickets zitplaatsen naast elkaar?

Ja, alle tickets van dezelfde bestelling hebben aangrenzende zitplaatsen. We kunnen alleen zitplaatsen naast elkaar garanderen voor tickets die zijn gekocht bij een en dezelfde bestelling. Als u twee of meer bestellingen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice - wij zullen uw voorkeur aangeven in de bestelling en ons best doen om aan uw verzoek tegemoet te komen.

Houd er rekening mee dat tickets voor 3 dagen en tickets voor één dag op dezelfde tribune in de meeste gevallen niet automatisch naast elkaar gelegen zijn. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice.

Zijn er kaartjes beschikbaar voor kinderen?

Voor sommige evenementen zijn kindertickets voor een lagere prijs beschikbaar. Neem contact op met de klantenservice als u meer informatie wenst.

Zijn parkeerkaartjes beschikbaar?

Voor sommige evenementen moet u van tevoren parkeerpkaartjes kopen. Indien beschikbaar, kunt u deze tickets meestal vinden in de online ticketshop. Neem contact op met de klantenservice als u meer informatie wilt over parkeerkaarten.

Hoe weet ik of een tribune rolstoeltoegankelijk is?

Neem contact op met de klantenservice voor tickets voor gehandicapten.

Kan ik mijn bestelde tickets annuleren?

Nadat u uw bestelling online heeft bevestigd, kunnen we geen annuleringen accepteren. Neem contact op met onze klantenservice voor annuleringsvoorwaarden.

Kan ik tickets aan mijn bestelling toevoegen nadat de boeking is verwerkt?

Ja, als de plaatsen in uw gekozen sectie nog steeds beschikbaar zijn, kunt u tickets aan uw bestelling toevoegen. Neem contact met ons op voordat u een extra bestelling plaatst, zodat we ervoor kunnen zorgen dat uw extra tickets naast uw originele tickets kunnen worden geplaatst. We kunnen niet garanderen dat er zitplaatsen beschikbaar zullen zijn, maar zullen altijd ons best doen om aan uw verzoeken te voldoen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Bestellingen zijn over het algemeen niet wijzigbaar. Als u echter een verzoek heeft, neemt u dan per e-mail of telefoon contact op met onze klantenservice.

Wat is een e-ticket?

Een e-ticket is een elektronische versie van een papieren ticket. Wanneer e-tickets voor een evenement worden uitgegeven, vindt u die onder het ticketgedeelte van uw account. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld wanneer uw e-ticket klaar staat om te downloaden, meestal 1-2 weken voor het evenement.

Winkelmandje

Wat is een winkelmandje?

Het winkelmandje, rechtsboven op de pagina "Tickets", wordt gebruikt voor het opslaan van de tickets die u reserveert, voordat u naar de betaling gaat. Nadat u tickets aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, kunt u deze eenvoudig verwijderen of het gewenste aantal wijzigen.

Hoe kan ik tickets aan mijn winkelmandje toevoegen?

Zoek de gewenste tickets, voer het gewenste aantal in bij het veld Hoeveelheid of kies het aantal met de +/- knoppen en klik vervolgens op de knop "Kopen".

Hoe kan ik het aantal tickets in mijn winkelmandje wijzigen?

Klik op de knop "Winkelmandje", rechts bovenaan de pagina. De inhoud van uw winkelmandje verschijnt. Gebruik de +/- knoppen om de hoeveelheid tickets te wijzigen.

Hoe kan ik items uit mijn winkelmandje verwijderen?

Klik in het gebied van het winkelmandje in de rechterbovenhoek van de pagina op het rode kruis naast het item dat u wilt verwijderen.

Verzending

Welke verzendwijze wordt gebruikt?

Voor alle evenementen worden de tickets door DHL geleverd. Wanneer tickets vlak voor de datum van het evenement worden besteld, wordt de bezorgmethode "ophalen" gebruikt. Dit betekent dat u ze eenvoudig tijdens het evenement kunt ophalen.

Wanneer worden mijn tickets bezorgd?

Over het algemeen worden tickets ongeveer 3-4 weken voor het evenement bezorgd door DHL. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u het pakket kunt volgen op de DHL-website.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Ja. Als u uw tickets op een ander adres dan het factuuradres wilt laten bezorgen, stuur ons dan een e-mail met de gegevens.

Moet iemand aanwezig zijn wanneer DHL aflevert?

Ja. DHL levert tickets overdag, dus zorg ervoor dat u een afleveradres opgeeft waar uzelf of iemand die u vertrouwt overdag kan tekenen voor de tickets.

Wat zijn de verzendkosten?

De kosten zijn afhankelijk van uw afleveradres. Het bedrag wordt automatisch berekend wanneer u uw land invoert op de betaalpagina.

Ophalen

Hoe kan ik mijn tickets ophalen als mijn bezorgmethode "ophalen" is?

Om uw tickets op te halen tijdens het evenement, moet u uw e-voucher vanaf uw account afdrukken (u wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de voucher klaar is om te downloaden, meestal 1-2 weken vóór het evenement), en u toont dit aan ons ophaalteam, samen met uw ID of paspoort. Gegevens over het ophaaladres en openingstijden worden afgedrukt op de e-voucher.

Ik wil mijn tickets ophalen op het circuit, maar de optie is niet beschikbaar op de website.

Als u uw tickets op het circuit wilt ophalen, plaats dan uw bestelling normaal en neem daarna contact op met de klantenservice. We kunnen u helpen uw bestelling te veranderen naar ophalen.

Kan iemand anders de tickets namens mij ophalen?

Ja - Als een andere persoon namens u de tickets ophaalt, stuurt u dan alstublieft een e-mail naar onze klantenservice met zijn / haar naam en achternaam. We plaatsen een aantekening in ons systeem en deze persoon hoeft alleen maar de originele voucher en zijn / haar eigen ID of paspoort te tonen.

Betaling

Welk type betaling accepteren jullie?

We accepteren credit cardbetalingen en bankoverschrijvingen. Om met een bankoverschrijving te betalen, verzoeken wij u per e-mail contact met ons op te nemen. Vermeld uw exacte bestelaanvraag (vergeet niet uw volledige contactgegevens en factuuradres te vermelden) om een factuur te ontvangen.

Hoe veilig is de betaling met mijn creditcard?

Ons betalingsplatform is volledig beveiligd. Er bestaat een "SSL" -verbinding (Secure Socket Layer) tussen uw browser en de server. Dit betekent dat gegevens pas worden overgedragen nadat ze zijn gecodeerd en ze kunnen dus niet worden misbruikt door derden. Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling uit te voeren.

Onze server garandeert het hoogst mogelijke niveau van codering dat momenteel beschikbaar is. Mocht u ondanks onze hoge veiligheidsnormen uw gegevens liever niet via internet overdragen, dan accepteren wij uw creditcardgegevens graag per telefoon of e-mail.

Wanneer wordt mijn creditcardrekening gedebiteerd?

Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt uw creditcardrekening gedebiteerd met het verschuldigde bedrag volgens uw bestelling.

Wanneer moet de bankoverschrijving worden betaald?

Zodra u per e-mail of telefoon uw bestelling succesvol heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een factuur als pdf-bestand. Op de factuur staat de datum waarop de betaling moet worden voldaan.

Waarom rekenen jullie soms behandelingskosten?

Afhankelijk van het gekozen evenement kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht. Om onze kosten te dekken en u optimale service te kunnen bieden, moeten we daarom een klein percentage op de ticketprijs zetten.

Waarom is er een verschil tussen de online waarde van het ticket en wat ik ervoor heb betaald?

Voor uw informatie bieden wij in de ticketshop verschillende valuta. De valuta waarin u wordt gedebiteerd, kan echter variëren. Informatie over de valuta waarin uw bestelling wordt verwerkt, wordt weergegeven op de betaalpagina van de ticketshop.

Mijn betaling werd geweigerd. Wat moet ik doen?

Gebruik alstublieft een van de volgende opties om uw bestelling te voltooien:

- Probeer het opnieuw, misschien met een andere creditcard.

- Vul een creditcardautorisatieformulier in en stuur het terug (op aanvraag beschikbaar bij onze klantenservice).

- Neem contact op met uw bank, om na te gaan waarom de transactie werd geweigerd. Soms moeten banken internationale betalingen autoriseren.

- Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij de aankoop.

- Gebruik betaling via bankoverschrijving

Mijn bestelling is onder veiligheidscontrole, wat betekent dit?

Dit betekent dat ons creditcardbeveiligingssysteem een onregelmatigheid heeft geconstateerd bij uw bestelling. U hoeft onze beveiligingsafdeling alleen maar de gevraagde informatie te bezorgen. Deze controle is om u te beschermen tegen frauduleus gebruik van uw creditcard.

Hoe kan ik betalen via bankoverschrijving?

U dient per e-mail of telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice en vragen of u via e-mail een factuur kunt ontvangen. Voordat u contact opneemt met de klantenservice, verzoeken wij u een account aan te maken op onze website. Om uw factuur voor te bereiden, moet de klantenservice de volgende informatie hebben:

-Evenement

-Dag van de tickets

-Bedrag van de tickets

-Categorie van de tickets

Bestellingen worden bevestigd zodra de betaling is ontvangen en bevestigd. Als de bovenstaande informatie uw vraag (vragen) niet beantwoordt, neem dan contact met ons op via customercare@formula1.com.